Доставка и возврат

1. Общие положения

1.1.Настоящие правила купли-продажи товаров (далее – Правила) являются обязательным для Сторон юридическим документом, который устанавливает права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца при приобретении Покупателем товаров в интернет-магазине paveikslai.com.

1.2.Продавец оставляет за собой право в любое время изменять, исправлять или дополнять настоящие Правила с учётом требований, установленных правовыми актами. О любых изменениях Покупатель информируется на сайте интернет-магазина paveikslai.com. При покупке в интернет-магазине применяются Правила, действующие на момент оформления заказа.

1.3.Право совершать покупки в интернет-магазине имеют:

1.3.1.Дееспособные физические лица, т. е. лица, достигшие совершеннолетия, дееспособность которых не ограничена в судебном порядке;

1.3.2.Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет – только с согласия родителей или попечителей, за исключением случаев, когда они могут самостоятельно распоряжаться своими доходами;

1.3.3.Юридические лица;

1.3.4.Уполномоченные представители всех указанных выше лиц.

1.4.Продавец, утверждая Правила, также гарантирует, что в соответствии с пунктом 1.3 Правил Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине paveikslai.com.

1.5.Договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента, когда Покупатель, сформировав корзину товаров в интернет-магазине paveikslai.com, указав адрес доставки, выбрав способ оплаты и ознакомившись с Правилами Продавца, нажимает кнопку «Заказать и оплатить» (см. пункт 5 «Заказ товаров, цены, порядок и сроки оплаты»).

1.6.Каждый договор, заключённый между Покупателем и Продавцом, хранится в базе данных paveikslai.com; подтверждение заказа с его данными Покупатель получает по электронной почте.

2. Политика конфиденциальности и защита персональных данных

2.1.Как мы обрабатываем персональные данные, какие файлы cookie используем и какие права у вас есть, описано в отдельном документе – Политике конфиденциальности.

3. Права и обязанности Покупателя

3.1.Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине paveikslai.com в порядке, установленном настоящими Правилами и другими информационными разделами интернет-магазина paveikslai.com.

3.2.Покупатель, являющийся потребителем, имеет право без объяснения причин отказаться от договора купли-продажи, заключённого дистанционно, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара, как описано в разделе 8 настоящих Правил. Это право не действует только в случаях, предусмотренных законом (см. пункт 8.10).

3.3.Воспользовавшись правом, предусмотренным пунктом 3.2, Покупатель отвечает только за уменьшение стоимости товара, возникшее из-за действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и работы товара.

3.4.Покупатель обязуется принять заказанные товары и оплатить их по согласованной цене.

3.5.Если изменились указанные в заказе контактные данные или данные доставки, Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу.

3.6.На Покупателя, являющегося потребителем, распространяется установленная законом гарантия качества товаров (см. раздел 7).

3.7.Пользуясь интернет-магазином paveikslai.com, Покупатель соглашается с настоящими Правилами купли-продажи, обязуется их соблюдать и не нарушать правовые акты Литовской Республики.

4. Права и обязанности Продавца

4.1.Продавец обязуется создать Покупателю все условия для надлежащего пользования услугами интернет-магазина paveikslai.com.

4.2.Если Покупатель пытается нанести вред стабильности и безопасности работы интернет-магазина Продавца paveikslai.com или нарушает свои обязательства, Продавец имеет право ограничить или приостановить возможность Покупателя пользоваться интернет-магазином.

4.3.Продавец обязуется уважать конфиденциальность Покупателя и обрабатывать указанные в форме заказа персональные данные так, как описано в Политике конфиденциальности.

4.4.Продавец обязуется доставить заказанные Покупателем товары по указанному Покупателем адресу.

5. Заказ товаров, цены, порядок и сроки оплаты

5.1.В интернет-магазине paveikslai.com Покупатель может совершать покупки круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением случаев, когда интернет-магазин недоступен из-за технических работ.

5.2.Договор вступает в силу с момента, когда Покупатель нажимает кнопку «Заказать и оплатить», а Продавец, получив заказ, подтверждает его, отправив письмо-подтверждение на указанный Покупателем адрес электронной почты.

5.3.Цены товаров в интернет-магазине paveikslai.com и в сформированном заказе указываются в евро с учётом НДС.

5.4.Покупатель оплачивает товары одним из следующих способов:

5.4.1.Предоплата с помощью заранее сформированной формы, банковским переводом через безопасную платёжную систему PAYSERA – выбрав в окне оплаты логотип используемого вами банка, вы оплатите заказ без ввода каких-либо дополнительных данных. Выбрав такую ссылку, клиент перенаправляется в систему своего банка, где достаточно войти и подтвердить платёж на итоговую сумму, сформированную в заказе за выбранные товары. Форма заказа заполняется автоматически, а Продавец в этом случае получает уведомление об успешной оплате незамедлительно, независимо от используемой системы интернет-банка и/или времени суток. Таким образом ускоряются подготовка, отправка и получение товаров. При оплате через платёжную систему PAYSERA применяются более низкие комиссии за перевод средств. На клиента, оплачивающего этим способом, распространяются все условия, привилегии и правила посредника PAYSERA.

5.4.2.Оплата обычным банковским переводом – это предоплата, при которой Покупатель делает местный платёжный перевод непосредственно на банковский счёт UAB VILOGA PAYSERA. Реквизиты для перевода предоставляются до подтверждения заказа, а также указываются в счёте на предоплату и в счёте-фактуре НДС. Клиент, не пользующийся интернет-банком, может распечатать счёт и сделать перевод в отделении своего банка. В графе платёжной формы «Назначение платежа» Покупатель обязан указать номер заказа, приведённый в письме-подтверждении заказа. Банковские комиссии за перевод денег на счёт UAB VILOGA PAYSERA не включаются в счёт клиента за товары. Продавец не отвечает за применение и/или размер таких комиссий. Прежде чем делать банковский перевод, убедитесь, что вы подтвердили заказ и получили подтверждающее это электронное письмо, иначе заказ в системе не регистрируется. Внимание! При оплате этим способом средства зачисляются только в стандартном порядке, установленном поставщиком вашего интернет-банка (вашим банком), а переводы зачисляются только с определёнными интервалами в соответствующие дни. Клиент, оплачивающий этим способом, должен быть ознакомлен со сроками и точностью перевода средств согласно условиям своего банка; в этом случае продавец не отвечает за сроки зачисления средств, а выполнение заказа начинается только после поступления средств на банковский счёт UAB VILOGA PAYSERA.

5.5.Покупатель, выбравший оплату банковским переводом, обязуется оплатить товары незамедлительно, так как посылка начинает формироваться, а срок отправки товаров начинает отсчитываться только после получения оплаты.

5.6.Подтверждение заказа с суммой заказа и платёжными реквизитами отправляется на указанный Покупателем адрес электронной почты сразу после оформления заказа. Счёт-фактура с НДС выписывается после оплаты и передаётся вместе с товарами или по электронной почте.

6. Доставка товаров

6.1.Стоимость доставки показывается при оформлении заказа, до его подтверждения, и включается в итоговую сумму: доставка курьером LP Express по Литве — 5 EUR, а при заказе от 99 EUR — бесплатно, доставка в другие страны — 35 EUR, самовывоз в Вильнюсе — бесплатно.

6.1.2.Из-за нестандартных размеров картины отправляются только курьером — через почтоматы их отправить невозможно. Стоимость одинакова, сколько бы картин ни было в одном заказе.

6.2.Покупатель, выбравший при оформлении заказа услугу доставки, обязуется указать точное место доставки товаров.

6.3.Покупатель обязуется принять товары лично. Если Покупатель не может принять товары сам, их может принять другое совершеннолетнее лицо по указанному им адресу.

6.4.Все товары доставляет курьерская служба LP Express по адресу, указанному в информации о вашем заказе.

6.4.1.Заказ можно бесплатно забрать в Вильнюсе, ул. Вилкпедес 10 (корпус 20), в рабочие дни: пн–чт с 9 до 17 ч., пт с 9 до 16 ч. Перед приездом просим позвонить по телефону +370 699 90 607. К моменту самовывоза оплата должна быть получена.

6.5.Посылки доставляются в рабочие дни. О предполагаемом времени доставки Покупателя информирует курьерская служба.

6.5.1.Если клиент желает получить товары срочно, он должен связаться с Продавцом и обсудить дополнительные способы доставки. Чтобы получить товары другими способами, обратитесь в отдел обслуживания клиентов: paveikslai.com «КОНТАКТЫ».

6.6.Указать курьеру конкретное время доставки заказа невозможно (за исключением случаев, когда Покупатель дополнительно договаривается о доставке с Продавцом согласно пункту 6.5.1 настоящих Правил).

6.7.Ориентировочный срок доставки по Литве – 3–5 рабочих дней после получения оплаты, если товар есть на складе Продавца, и около 5 недель, если репродукцию нужно изготовить.

6.8.Продавец доставляет Покупателю товары в сроки, указанные в пунктах 6.7 и 6.15 настоящих Правил. Эти сроки являются ориентировочными. Есть ли заказанный товар на складе или его нужно изготовить, а также ожидаемый срок доставки Продавец сообщает Покупателю по электронной почте. Покупатель также соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товаров может задержаться из-за непредвиденных обстоятельств, не зависящих от Продавца. В таком случае Продавец обязуется незамедлительно связаться с Покупателем и согласовать условия доставки товаров.

6.8.1.Товары, имеющиеся на складе Продавца, доставляются Покупателю по всей территории Литвы в течение 3–5 рабочих дней после оплаты заказа. После успешной отправки товаров Покупатель получает автоматическое уведомление по электронной почте.

6.8.2.Если заказ оформлен до 15:00 в рабочий день, но оплачен позже банковским переводом или через платёжную систему PAYSERA, отправка заказа переносится на следующий рабочий день, а срок получения откладывается на два рабочих дня.

6.8.3.Любая оплата заказа, произведённая после 15:00 в рабочий день или в любое время в нерабочий день, переносит отправку заказа на следующий рабочий день.

6.9.Заказанные товары всегда доставляются одной отправкой, а о разных сроках доставки разных товаров Покупатель информируется индивидуально. По желанию клиента несколько заказанных товаров могут быть доставлены отдельными отправками за дополнительную стандартную плату за доставку согласно пункту 6 настоящих Правил.

6.10.Во всех случаях Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары не доставлены Покупателю или доставлены несвоевременно по вине Покупателя либо по не зависящим от Продавца обстоятельствам.

6.11.При доставке рекомендуем проверить внешнее состояние посылки ещё в присутствии курьера. Заметив повреждение посылки, советуем отметить это в документе курьера или не принимать посылку.

6.12.Замечания в документе курьера и фотографии повреждённой упаковки помогают быстрее решить претензию, однако их отсутствие не лишает Покупателя прав в связи с недостатками или повреждениями товара.

6.13.Просим незамедлительно сообщить Продавцу, если посылка доставлена в повреждённой упаковке, если в ней оказались незаказанные товары, неверное их количество или неполная комплектация товара.

6.14.Риск случайной гибели или повреждения товаров переходит к Покупателю с момента, когда он или указанное им лицо (не перевозчик) принимает товары.

6.15.Доставку за пределы Литвы можно заказать на сайте: при оформлении заказа выберите страну, стоимость доставки — 35 EUR, ориентировочный срок с момента получения оплаты — 1–3 недели, если товар есть на складе Продавца, и 6–8 недель, если репродукцию нужно изготовить. Сейчас мы доставляем в страны Европейского союза, Европейской экономической зоны, Великобританию и Швейцарию. О доставке в другие страны напишите на info@paveikslai.com.

6.15.1.При доставке в страны, не входящие в Европейский союз (Великобританию, Швейцарию, Норвегию, Исландию, Лихтенштейн), в стране назначения могут взиматься импортный НДС, таможенные пошлины и сборы за таможенное оформление. Они не включены в цену товара и доставки, и их оплачивает Покупатель.

6.16.По поводу доставки на Куршскую косу просим связаться с нами до оформления заказа: если перевозчик взимает дополнительную плату, её размер согласуется до оформления заказа. После оформления заказа дополнительная плата за доставку не взимается.

7. Качество товаров и гарантии, гарантийное обслуживание

7.1.Данные каждого товара, продаваемого в интернет-магазине paveikslai.com, указываются в описании этого товара.

7.2.Цвета и оттенки товаров на экране могут немного отличаться от реальных из-за особенностей используемого Покупателем монитора.

7.3.Клиент всегда имеет право обратиться по адресу info@paveikslai.com, и мы постараемся оперативно помочь или предоставить необходимую информацию о возврате или обмене товара. При обращении укажите номер заказа, дату покупки, имя и фамилию покупателя или название компании.

7.4.На товары распространяется установленная законом гарантия качества сроком 2 (два) года, исчисляемая со дня передачи товара Покупателю. Если в течение этого срока обнаружится недостаток товара, Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить его или заменить товар, а если это невозможно или несоразмерно – уменьшить цену либо расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги (см. раздел 8).

8. Возврат и обмен товаров и/или возврат денег

Если вы хотите отменить заказ, товары из которого ещё не получили, или отказаться от определённого товара (товаров) из ещё не выполненного, но оплаченного заказа и вернуть деньги, просим как можно скорее сообщить об этом по электронной почте: info@paveikslai.com. В остальных случаях руководствуйтесь следующими правилами:

8.1.Недостатки проданных товаров устраняются, товары ненадлежащего качества обмениваются и возвращаются в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики и Правилами розничной торговли.

8.2.Покупатель, являющийся потребителем, может без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара (если товары одного заказа доставляются отдельно – со дня получения последнего товара). Для этого достаточно до окончания срока сообщить Продавцу: заполнить форму отказа от договора на сайте либо отправить по электронной почте info@paveikslai.com типовую форму из пункта 8.11 или иное ясное заявление. Номер заказа (например, VL-00042) указан в письме с подтверждением заказа.

8.2.3.Продавец возвращает все уплаченные Покупателем суммы, включая расходы на доставку (кроме дополнительных расходов, возникших из-за того, что Покупатель выбрал способ доставки дороже самого дешёвого из предложенных), не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня получения сообщения об отказе от договора. Продавец может не возвращать деньги до тех пор, пока товары ему не возвращены или Покупатель не предоставил доказательство их отправки.

8.2.4.Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества для Покупателя бесплатны. При отказе от договора в отношении товара надлежащего качества прямые расходы на возврат товара несёт Покупатель. Покупатель отправляет или привозит товары по адресу Vilkpėdės g. 10 (корпус 20), 03151 Вильнюс, не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня сообщения об отказе от договора.

8.2.5.Деньги возвращаются тем же способом, каким были уплачены: при оплате банковским переводом — на счёт плательщика, при оплате через «Paysera» — через эту же систему.

8.3.При возврате товаров просим соблюдать следующие условия:

8.3.1.Упакуйте товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке, – по возможности в оригинальной упаковке;

8.3.2.Товар не должен быть повреждён Покупателем;

8.3.3.Товар не должен использоваться больше, чем необходимо для определения его характера и свойств (этот пункт не применяется при возврате товара ненадлежащего качества);

8.3.4.Возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в которой Покупатель его получил;

8.3.5.Возвращая товар, укажите номер заказа или предоставьте иное подтверждение покупки.

8.4.Если возвращённый товар повреждён или использовался больше, чем необходимо для его осмотра, Продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы уменьшение стоимости товара.

8.5.При возврате полученного не того товара и/или товара ненадлежащего качества Продавец обязуется забрать такие товары и заменить их аналогичными надлежащими товарами.

8.6.В случае, когда у Продавца нет подходящих для обмена товаров, Покупателю в течение 14 календарных дней возвращается вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки.

8.7.Paveikslai.com имеет право в одностороннем порядке удержать из возвращаемой клиенту суммы сумму предоставленной дополнительной скидки, если клиент воспользовался дополнительной скидкой по предложению, а затем отменил (вернул) хотя бы один товар надлежащего качества из предложения, к которому была применена скидка.

8.8.В случае, когда причиной возврата товара является ненадлежащее качество, paveikslai.com обязуется за свой счёт заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар деньги в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики.

8.9.Часть картин галереи существует в единственном экземпляре, поэтому в редких случаях заказанной картины может не оказаться. Тогда мы незамедлительно связываемся с Покупателем, отменяем заказ и возвращаем всю уплаченную сумму, включая стоимость доставки, не позднее чем через 14 календарных дней. Покупатель также может выбрать другую картину.

8.10.Право отказаться от договора в течение 14 дней не распространяется на юридических лиц и на товары, изготовленные по особым указаниям Покупателя или явно приспособленные к его личным нуждам (индивидуальные заказы). Это не ограничивает права Покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества.

8.11.Типовая форма отказа от договора (заполните и отправьте её только в том случае, если хотите отказаться от договора). Кому: UAB VILOGA, Vilkpėdės g. 10 (20), 03151 Вильнюс, info@paveikslai.com. Сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров: ______. Номер заказа: ______. Товары заказаны / получены (дата): ______. Имя и фамилия потребителя: ______. Адрес потребителя: ______. Дата: ______. Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге): ______.

9. Ответственность Покупателя и Продавца

9.1.Покупатель отвечает за правильность данных, указанных в форме заказа. Если Покупатель указал неточные данные, Продавец не несёт ответственности за возникшие из-за этого последствия.

9.2.Покупатель несёт ответственность за действия, совершённые с использованием интернет-магазина paveikslai.com.

9.3.Продавец отвечает за соответствие товаров договору и надлежащее выполнение заказа в порядке, установленном законом.

9.4.Продавец не несёт ответственности – в той мере, в какой это допускает закон, – за убытки, возникшие из-за того, что Покупатель не ознакомился с настоящими Правилами, хотя такая возможность ему была предоставлена.

9.5.Если в интернет-магазине Продавца есть ссылки на сайты других компаний, учреждений, организаций или лиц, Продавец не несёт ответственности за размещённую там информацию или осуществляемую деятельность, не поддерживает и не контролирует эти сайты и не представляет эти компании и лиц.

9.6.В случае возникновения ущерба виновная Сторона возмещает другой Стороне прямые убытки.

10. Маркетинг и информация

10.1.Продавец по своему усмотрению может проводить в интернет-магазине различные акции.

10.2.Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменять условия акций, а также отменять их. Любое изменение или отмена условий и порядка акций действует только на будущее, т. е. с момента их внесения.

10.3.Продавец направляет все сообщения по контактным данным, указанным Покупателем в форме заказа.

10.4.Покупатель направляет все уведомления и вопросы по телефонам или адресам электронной почты, указанным в разделе «Контакты» интернет-магазина Продавца.

10.5.Продавец не несёт ответственности, если Покупатель не получает информационные или подтверждающие сообщения из-за сбоев интернет-соединения или сетей поставщиков услуг электронной почты.

11. Заключительные положения

11.1.Настоящие Правила купли-продажи товаров составлены в соответствии с законами и правовыми актами Литовской Республики.

11.2.Просьбу или жалобу по поводу товара, приобретённого в интернет-магазине, Покупатель сначала направляет Продавцу по электронной почте info@paveikslai.com; мы отвечаем не позднее чем в течение 14 календарных дней. Если договориться не удаётся, потребитель может обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (Vilniaus g. 25, 01402 Вильнюс, www.vvtat.lt), которая рассматривает потребительские споры во внесудебном порядке, или в суд в порядке, установленном законами Литовской Республики.

11.3.Продавец – UAB VILOGA, код юридического лица 124490275, адрес регистрации Vilkpėdės g. 10 (20), 03151 Вильнюс, Литва, эл. почта info@paveikslai.com, тел. +370 699 90 607.